El lanzamiento de la nueva app de Sonos el 23 de abril, que coincidió con la presentación de los auriculares Sonos Ace, resultó ser un desastre. El CEO de Sonos, Patrick Spence, se ha disculpado públicamente por los problemas que han afectado a miles de usuarios.
Problemas con la Nueva App
Funcionalidades Perdidas y Problemas de Uso
- Funciones Básicas Faltantes: Muchas funciones básicas de la app anterior no están presentes en la nueva versión.
- Dificultades de Configuración: Miles de usuarios no pueden acceder o configurar sus dispositivos Sonos.
- Operaciones Básicas Fallidas: Subir o bajar el volumen y pausar un tema puede demorar más de un minuto.
Reacciones de la Compañía
Inicialmente, Sonos minimizó los problemas, argumentando que lanzar la nueva versión requería valentía y que los usuarios deberían aguantar mientras encontraban soluciones. Esto provocó la ira de muchos propietarios de productos Sonos.
Disculpa Pública del CEO
Aceptación del Problema y Plan de Solución
Patrick Spence ha reconocido los errores y se ha comprometido a resolverlos en los próximos tres meses. En su comunicado, Spence afirmó que cada empleado de Sonos se siente afectado por haber defraudado a los usuarios y que solucionar los problemas de la app es su principal prioridad.
Mejoras Prometidas
- Julio y Agosto: Mejora en la configuración de nuevos dispositivos y de la librería musical.
- Agosto y Septiembre: Solución a los problemas de volumen y mejoras en la interfaz gráfica y estabilidad del sistema.
- Septiembre: Resolución de la inestabilidad de las alarmas.
- Septiembre y Octubre: Reactivación de la opción de editar la cola de reproducción.
Soluciones Temporales para los Usuarios
- Apps Desactualizadas: Uso de las apps antiguas para Windows o Mac.
- Android: Descargar el .apk de la app anterior.
- iPhone: Comprar apps no oficiales que funcionen mejor.
- Versión Web: La nueva versión web de la app, que puede funcionar un poco mejor.
Conclusión
Sonos ha reconocido su error y está trabajando para resolver los problemas. Sin embargo, muchos usuarios seguirán enfrentando dificultades hasta que se implementen todas las mejoras prometidas. Aunque Sonos debería haber retrasado el lanzamiento de la nueva app o mantenido la versión anterior como una beta, los usuarios ahora dependen de las soluciones temporales para usar sus dispositivos.
- En NOWEDY | ¡Revolución en el Bloc de Notas de Windows 11!
